从抓规模、抓效率，到抓规范操作、抓服务质量……一路走来，政府采购工作从操作层面上，已经开始越来越成熟、越来越能反映“阳光”的本色。近日，山东省济南市政府采购中心开展了“服务能力提升年”的活动，将政府采购中心的服务能力建设，再次推上一个新的高度。
　　
　　好传统要继承发扬
　　
　　将提升服务能力作为工作的重点之一，是济南市政府采购中心的一个优良传统。早在2008年，该市就以“优质服务年”为主题，在采购中心全面开展抓服务的工作，以为采购人、供应商提供高效优质的服务为宗旨。今年，随着学习和实践科学发展观工作的推进，济南市政府采购中心再次提出了“服务能力提升年”的活动。
　　
　　据工作人员介绍，此次“服务能力提升年”，是在去年“优质服务年”的基础上提出的。旨在继续发扬去年在服务能力提升方面打下的良好工作基础，使采购中心在整体业务能力、协调沟通能力和服务保障能力等方面都有较大层次的提升，促使优质服务工作的作风切实落到实处。
　　
　　据了解，济南市政府采购中心为了此次“服务能力提升年”的活动，还树立了“把方便留给别人，把困难留给自己”的服务品牌，力争打造“为民、务实、清廉、高效”的政府采购新形象。
　　
　　提升七方面能力
　　
　　济南市政府采购中心此次“服务能力提升年”活动，将从七个方面，着重提升中心工作人员的服务能力。主要包括采购业务应知应会能力、与采购当事人的交流沟通能力、项目协作采购能力、破解问题的创新能力、资源整合能力、项目组织评审的驾驭能力和应对商业贿赂的防范能力。
　　
　　对于采购业务应知应会能力，济南市政府采购中心要求每一名工作人员都必须对法律法规、制度办法、业务流程、操作规程等全面掌握；对于提高与采购当事人的交流沟通能力，要求全体工作人员要从细节做起，养成耐心、细致、严谨的工作作风，文明交流，以得到更多的支持。对于提高项目协作采购能力，济南市政府采购中心要求在内部形成项目协作关系，岗位与岗位之间相互协作、部室之间相互协作，同事之间相互协作，无缝衔接，为实现一个共同的目标把政府采购项目做好；对于提高破解问题的创新能力，该中心要求积极创新采购制度、采购方式、采购模式和采购规程；在提高资源整合能力方面，该中心力争整合专家资源、整合供应商资源，并充分利用政府采购网将资源进行资源的重新合并与分配，以方便采购单位；在提升项目组织评审的驾驭能力方面，该中心要求在组织评审中，严格评审纪律、评标标准，保证定标的公平、公正；在提升应对商业贿赂的防范能力方面，该中心要求工作人员树立正确的人生观、价值观，要经得起“糖衣炮弹”的攻击。
　　
　　据工作人员介绍，济南市政府采购中心为了进一步增强“服务能力提升年”活动的效果，还将开展一系列形式多样的辅助活动。在去年的基础上，今年将继续开展“优质服务大讲坛”活动和“拜师学艺”、“导师带徒”、“业务观摩”等活动，定期组织好周一的业务心得共享例会等活动，通过取长补短、相互借鉴的办法，确保“服务能力提升年”活动取得实效。
　　
　　将活动效果落到实处
　　
　　济南市政府采购中心“服务能力提升年”活动将从3月开始全面启动，活动计划部署贯穿全年，力争通过该活动，切实提高工作水平。
　　
　　“我们将组织讨论‘服务能力提升年’的活动实施方案，统一认识。在此基础上，全体工作人员将签订2009年岗位目标责任书。”该中心工作人员介绍说，“一直到今年年底活动结束的时候，我们每名工作人员都要对全年的活动进行总结，并形成书面材料。”
　　
　　据了解，为了确保“服务能力提升年”活动有条不紊地开展，济南市政府采购中心已经开始着手做各项前期准备，牢固树立起实事求是、真抓实干的思想作风和工作作风。并通过评比和表彰的方式，让工作人员的积极性更好地被调动起来。以促使政府采购工作不断上水平、上台阶。

  来源：政府采购信息报