湖北枣阳市换位思考提升服务
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发布日期：2013年12月10日
本报讯 湖北省枣阳市政府采购中心广泛征求意见，通过换位思考的方式讨论相关意见，正视自身不足，改进工作作风，提高服务效能。
据了解，枣阳市政府采购中心借该市开展的“假如我是服务对象”大讨论活动，通过发放征求意见函、召开座谈会、上门走访、网上征集等形式，征求社会各界对服务态度、服务质量、服务效率方面的意见和建议。意见主要表现在：政策解答不够清楚、沟通解释缺乏耐心、工作拖沓懈怠、运转程序复杂等。面对这些问题，采购中心全体人员本着有则改之、无则加勉的态度，换位思考，从服务对象的角度出发，积极整改，采取了“四抓四促”的措施。即抓学习促综合素质的提高，抓首问负责制、项目负责人制等制度建设促责任落实，抓创新促运行环节改善，抓日常检查促服务效能提升。
来源：中国政府采购报
